La satisfacción de los usuarios de Metrobús supera las expectativas tras la renovación del servicio

Los usuarios de Metrobús resaltan la calidad del servicio tras la modernización de la flota

Un reciente estudio ha revelado que los pasajeros de Metrobús están muy satisfechos con la calidad del servicio, destacando la profesionalidad del personal de conducción, la seguridad en los trayectos, la puntualidad y la buena condición de los vehículos. El estudio, realizado por Transvia en varias concesiones, ha sido posible gracias a la reciente renovación de la flota, que ha aumentado de 116 a 192 vehículos, así como la ampliación de líneas y frecuencias.

Durante junio, se realizaron encuestas en diferentes horarios que ofrecieron una visión completa sobre el funcionamiento del servicio de transporte metropolitano. Los resultados reflejan que Metrobús es crucial para la movilidad diaria de miles de personas en el área metropolitana de Valencia, especialmente para quienes deben desplazarse por trabajo, estudio u otros motivos. La mayoría de los entrevistados utiliza este medio de transporte varias veces a la semana.

Uno de los puntos más destacados del estudio fue la atención excepcional del personal, calificado como amable y profesional por los usuarios. La puntualidad de los autobuses también fue bien valorada, con la mayoría de los encuestados señalando que los horarios se cumplen con precisión. Además, la limpieza y el buen estado de los vehículos, así como la seguridad durante los desplazamientos y la duración de los recorridos, contribuyen a una experiencia de viaje muy satisfactoria.

En términos de información al viajero, los encuestados valoraron positivamente la información accesible en los vehículos y la aplicación móvil, que está en proceso de mejora. Las tarifas también fueron bien recibidas, especialmente por quienes utilizan los títulos integrados SUMA, lo que demuestra la competitividad y accesibilidad del transporte público en la región, además de ofrecer descuentos significativos.

Continua mejora del Metrobús

A pesar de la alta satisfacción, el estudio indicó áreas de mejora para adaptarse a las necesidades de los usuarios. Las principales sugerencias incluyeron aumentar la frecuencia en horarios de mayor demanda, como las horas pico. También se propuso mejorar las infraestructuras de las paradas con la instalación de marquesinas, bancos, señalización visible y paneles con información en tiempo real.

Con estos resultados, Metrobús se consolida como un servicio seguro y de calidad, orientando así las futuras mejoras hacia una mayor frecuencia de servicio, optimización de la capacidad en horas críticas y modernización continua de las paradas, todo ello con el fin de ofrecer un transporte público más eficiente y adaptado a las necesidades de sus usuarios.