Certificación de Calidad Turística en el Museu de les Ciències y el Hemisfèric
El Museu de les Ciències y el Hemisfèric han logrado mantener, por sexto año consecutivo, la prestigiosa marca Q de Calidad Turística. Este certificado, otorgado por el Instituto para la Calidad Turística Española y la Sostenibilidad (ICTES), se obtuvo tras una rigurosa auditoría realizada en julio, coincidiendo con la alta temporada estival. Esta evaluación confirma el cumplimiento de la Norma UNE 302002:2018 que regula los requisitos para la prestación de servicios de visitas en museos.
Según Ana Ortells, directora general de la Ciutat de les Arts i les Ciències, el informe de los auditores resalta el compromiso continuo de la institución hacia la sostenibilidad y la mejora de la experiencia de los visitantes. La auditoría, que fue superada sin ninguna irregularidad, asegura que se gestionan los más altos estándares en servicio turístico con un enfoque en accesibilidad, atención al cliente, y gestión de visitas.
Los resultados de la auditoría fueron muy alentadores, mostrando un índice de satisfacción del 4,24 sobre 5, lo que indica que un 85% de los visitantes se mostraron satisfechos con su experiencia. Además, el indicador Net Promoter Score (NPS) alcanzó los 46 puntos, un reflejo del alto grado de probabilidad de que los visitantes recomienden el lugar.
Mejoras en Infraestructura y Servicio
El informe también destacó la reciente mejora en la climatización del edificio, financiada por fondos europeos, lo que ha permitido ofrecer un confort óptimo durante las visitas. Esta mejora es parte del Programa de Impulso a la Rehabilitación de Edificios Públicos y forma parte integral del Plan de Recuperación, Transición y Resiliencia.
El museo continúa enfocándose en satisfacer las necesidades y expectativas de sus visitantes, asegurando no solo una experiencia cultural enriquecedora sino también un entorno cómodo y accesible.
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