La Conselleria de Sanidad en Valencia ha abierto la licitación para desarrollar una plataforma de atención telefónica que utiliza inteligencia artificial, destinada a gestionar las llamadas dirigidas a la Atención Primaria. Con un presupuesto de 18,7 millones de euros, este proyecto es parte de la Estrategia de Salud Digital en la Comunidad Valenciana.
La nueva plataforma tiene como objetivo transformar la gestión de solicitudes en Atención Primaria, facilitando el acceso de los ciudadanos al sistema sanitario. Se espera que, al implementarse en 846 centros de salud, logre atender la creciente demanda de servicios médicos, dado que actualmente un alto porcentaje de llamadas no es respondido debido al volumen de solicitudes.
Los pacientes podrán contactar al número de cita previa de su centro de salud, donde un asistente virtual se encargará de verificar su identidad y realizar preguntas para identificar sus necesidades. Con una solución rápida que permite citas en menos de tres minutos, se busca optimizar la atención y reducir la carga sobre los profesionales de salud.
Además del servicio telefónico, la plataforma está diseñada para integrarse con aplicaciones digitales como GVA+Salut. Esta integración permitirá gestionar eficientemente la demanda desde diversos accesos. La solución deberá cumplir con la normativa de protección de datos y ciberseguridad, asegurando el uso seguro de la tecnología en el ámbito sanitario.
Esta licitación representa un paso importante hacia la modernización del sistema sanitario en la Comunidad Valenciana, al integrar tecnología avanzada para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la gestión de los recursos sanitarios.
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