Según el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) de 2025, los usuarios del TRAM d’Alacant emplean una media de 7,58 minutos para llegar a las estaciones de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV). Este tiempo de desplazamiento se encuentra muy cerca del promedio de 7,69 minutos que tardan en llegar a su destino una vez realizado su viaje en tranvía.
El estudio reveló que el 39,6% de los viajeros accede a la red del TRAM desde un radio de 500 metros, y esta cifra aumenta al 82,7% si se amplía a un kilómetro. La mayoría de los usuarios, aproximadamente el 96,8%, llegan a las estaciones caminando.
Una vez finalizado su trayecto en el tranvía, el 97,2% de los viajeros continua su camino a pie, con un tiempo promedio de 7,72 minutos para llegar a su destino final. Informe detalla que los accesos desde diferentes transportes tienen diversos tiempos: el autobús con 19,59 minutos, el coche o moto con 13,16 minutos, y el acceso en bicicleta con 9,17 minutos.
Los usuarios han otorgado al servicio de transporte de la Generalitat Valenciana una calificación de 7,29 sobre 10. Según la encuesta, el 59,7% de los viajeros lo considera satisfactorio, mientras que solo el 2% se siente insatisfecho. Los aspectos mejor valorados incluyen la accesibilidad al tren, la amabilidad del personal, la seguridad durante el trayecto, la facilidad para adquirir los billetes, y la accesibilidad a la estación.
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